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2008年6月27日 (金)

顧客満足

CS ( Customer Satisfaction)、顧客満足は、多くの企業が最優先事項として掲げてる。それでも、実践できてる企業は少ない。そして、これをおろそかにする企業に発展は見込めへん。顧客の要望に全て応えるだけでは、結局コストがかかって評価を下げることにもなる。CSの真髄とは何か?それを見直すべきではないだろうか…。

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